退款政策
下单前请阅读：Maraki 的每件作品都是按订单手工制作的，因此我们不接受因改变主意或其他个人原因的退货。这一点丝毫不影响下方的“完美送达保证”。
按订单手工制作，不接受退货
每件作品都在您下单后才开始手工制作。它不是库存商品，也无法再次售出。因此，因改变主意、计划变化，或礼物不合收礼人心意等原因，我们无法接受退货。定制作品和私人订制作品同样不在退货范围内。
如果您对尺寸、颜色或哪款更适合您的空间拿不准，欢迎下单前联系我们，我们很乐意帮您挑选。
完美送达保证
我们承诺让作品完美送达；万一没有，我们一定会妥善解决。如果作品送达时有损坏，或与您订购的不符，请在送达后 48 小时内联系我们，我们会为您妥善处理，您无需承担任何费用。
如何联系我们
- 在送达后（以 DHL 物流显示的送达时间为准）48 小时内，发邮件至 maraki060606@gmail.com。
- 附上订单号，以及几张作品和包装（含外箱）的照片。
- 在问题解决前，请保留作品和全部包装。
开箱视频不是必需的。但如果您在开箱时顺手拍一段短视频，能帮我们准确了解运输中发生了什么，更快为您解决。
我们会在 24 小时内回复，并与您商量最合适的解决方式。大多数情况下，您无需寄回任何东西。
即使已经超过 48 小时，也请先联系我们。每一个问题我们都会认真查看，尽力帮您解决。
这些是自然现象，不是质量问题
- 每件作品都是手工制作的，花朵的大小、形态和排布可能与照片略有不同，这正是它独一无二之处。
- 不同屏幕显示的颜色会略有差异。
- 保鲜花是真花，无需浇水，无需打理，可保持一年。颜色会随时间自然变得柔和。避免阳光直射、高温和潮湿，能让它保持得更好。
取消订单
我们会在您下单后很快开始制作。下单后 12 小时内、且尚未开始制作的订单可以取消，不收取任何费用，款项将全额原路退回。请尽快发邮件并附上订单号。开始制作后，订单无法取消。
物流问题
如果物流显示“已送达”但您没有收到包裹，或物流信息连续几天没有更新，请联系我们。我们会和 DHL 一起追查，并妥善解决。详见配送政策。
私人订制
私人订制作品按照我们与您针对每件作品书面约定的条款执行（包括定金）。一旦开始制作，定金不予退还。
有问题，请先找我们
我们会在 24 小时内回复。绝大多数情况下，这比向银行或支付平台发起争议要快得多。
联系我们
发邮件至 maraki060606@gmail.com，或通过 WhatsApp：+1 (901) 232-9850 联系我们。我们会在 24 小时内回复。